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解构未来信用卡核心竞争力

2019-1-11 23:03| 查看: 9149| 评论: 0

经数年银行信用卡客户的快速扩张,根据央行数据,截至2018年9月末,全国人均持有银行卡5.31张,其中,人均持有信用卡0.47张。银行信用卡已经告别过去粗放式发卡,进入精耕细作的时代。近日,中信银行副行长郭党怀在接受媒体采访时表示,提升细分群体个性化用卡体验,是发卡银行提升产品核心竞争力的关键所在。

根据央行数据显示,截至2018年第三季度末,全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计6.59亿张,环比增长3.36%。2018年,中信银行信用卡新增发卡量已超过1000万张,累计发卡量已突破6000万张。郭党怀表示,银行要学会适应最新潮的互联网经济。他举例称,“根据我们的调研及洞察,目前已是看产品‘颜’值的时代。”信用卡需要将性格、兴趣情感化,并通过虚拟主体方式进行承载。用以佐证的是,从上线到发卡100万,“颜卡”已成为中信银行信用卡中心发行最快的产品,其用户绝大多数都在30岁以下。

如何锁定五类客群

“信用卡市场日趋成熟,进入精细化经营时代则是大势所趋。在深入洞察细分群体需求基础上,提升细分群体个性化用卡体验,是发卡银行提升产品核心竞争力的关键所在。”郭党怀对21世纪经济报道记者表示。在目标客群选择上,中信银行信用卡主打五大类人群作为核心发展对象,具体包括:高端精英、商旅人士、城市白领、魅力女性、新兴网络等五类客群。

他表示,2018年是中信银行信用卡中心15周年,累计发卡量已突破6000万张。其中,“围绕客群可以做很多业务”,从不同客群的多样性需求出发,围绕客户生命周期开展主动经营活动,推出适合各类人群的产品和服务。此外,随着移动设备的不断发展,也要通过移动端的便捷性来不断优化客户体验。

客服邮箱:service@cardpp.net

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