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光大银行 开创信用卡发卡"极客"模式

2017-9-29 13:46| 查看: 10262| 评论: 0

信用卡之家http://www.cardpp.com/credit/09月29日讯,在互联网时代,金融产品和服务正朝着更加人性化和智能化的方向飞速发展,线上与线下的联系愈来愈紧密。整合线上线下,形成完整闭环,从而打造便捷贴心的服务,成为商业银行提升客户体验的必然要求。

在此背景下,光大银行信用卡中心紧跟时代步伐,积极践行创新驱动战略,直面当前客户营销模式的痛点,充分借助内外部资源,利用大数据精准营销,努力打造全渠道、人性化、实时化、互动化的客户智慧营销新模式——信用卡发卡“极客”模式。

直面信用卡营销痛点,创新“线上+线下”发卡模式

过去,依托传统客户营销模式的线下直销团队是信用卡推广的主力军。近几年,随着互联网和信息科技在金融领域的广泛应用,互联网为发卡银行提供了新的获客渠道。

然而,无论是线上的互联网发卡还是线下的直销团队获客模式都各有其利弊。比如,互联网渠道不受地域和时间限制,营销范围广,传播效率高,获客数量大,但客户资质证明文件较少,信用和资质评估较为困难;线下渠道获客可以获得客户第一手信息,了解客户办卡需求和意愿,成功率较高,但营销难度大,产能提升较慢,户均成本高。

同时,在信用卡的客户群体中,80%以上是有稳定工作的上班族。随着城市生活节奏的不断加快,上班族的时间正在越来越被“碎片化”——时间越来越宝贵,出门办事的时间成本正在变得越来越高。在此种环境下,上门服务对于客户来讲,是提升服务质量,驱动服务向高品质、精细化发展的关键点。

为了顺应业务发展趋势,解决营销痛点,2017年2月,光大信用卡全新的阳光“极客”发卡模式正式推出。该模式有效地融合了互联网发卡和线下的直销团队获客两种方式,通过线上获客,将线上获取的用户信息通过预处理系统加工筛选后导入“极客”营销系统,并分配给相应的销售经理,继而为客户提供上门办卡服务。通过打通线上线下渠道,扬长避短,阳光“极客”发卡模式将线上线下两种发卡模式的优势发挥到了极致。

结合快递服务优势,创新客户办卡体验

实际上,光大信用卡阳光“极客”发卡模式借鉴了上门“快递”的服务模式,发卡系统将光大银行在各个城市的营销区域以不同的中心地标划分为大大小小的“瓦片”,并指派销售经理。销售经理像快递员一样,有自己负责的一片区域,业务跑动半径较小,对自己的营销区域非常熟悉。

而在传统的信用卡营销中,线下信用卡销售经理都是通过扫楼、陌生拜访等方式进行营销,这对每一位销售经理的素质和营销水平都提出了较高的要求,并导致人才培养周期长,流动性大。

“极客”发卡模式运用比较优势的原理,将营销岗位进行细化,根据人员的特点分配不同的岗位,营销和沟通能力较强的销售人员担任电话岗,勤奋肯干的销售人员担任上门收件的营销岗。数据导入“极客”营销系统后,系统会自动判断该数据是否需要经过电话营销,并将需要电话营销的客户分配至电话岗的电销人员名下,由电销人员进行专业的电话营销,在成功预约后,系统再将数据流转至上门收件人员名下。在“极客”团队的管理过程中,做到了更加精细化,并加强对“极客”销售人员的管理和培训,设置服务标准和奖惩措施,保障了“极客”上门后带来的客户体验及服务质量。

客服邮箱:service@cardpp.net

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